Değerli Sektörüm okur dostlarım, bu ay sizlere pazarlama yöntemlerinden biri olan holistik pazarlamayı, bu anlayışın farklarını ve yararlarını anlatacağım. Öncelikle “holistik” kelimesinin anlamına değinecek olursak, holistik son yıllarda özellikle tıp alanında ve sağlık sigortalarında sıkça kullanılmaya başlanmıştır. Peki holistik nedir? Türk Dil Kurumu bu sözcüğü, doğal dengeleri gözeten, sürdürülebilir bir yaşam veya tedavi biçimi olarak tanımlar. Yani bütünlük ve tamamlayıcılık anlamında kullanılmıştır.
Holistik pazarlama aslında bir bakış açısıdır ve holizmden türemiş bir kavramdır. Bir pazarlama metodu olarak, işletme içindeki ayrı ayrı işleri olan birimlerin birleşmesini, her çalışanı tek bir varlık olarak değerlendirmeyi ve işletmeleri ortak bir amaç etrafında birleştirmeyi esas alır.
Yani departmanlar arası bütünleşmeyi anlatır. Holistik pazarlama, ayrı bölümlerin bir araya gelerek güçlü ilişkiler kurmasını ve sonuçların en iyisini elde etmek için bütünleşik bir bakış açısının varlığını gerektirir. Bu sayede departmanlar arası iş birliği sağlanır ve çalışanlar arasında uyum artar. Hedef, bir marka altında çalışanların ve markanın bütünlüğünün ön plana çıkarılmasıdır.
Sektörüm dostları, holistik pazarlama kavramını bütünsel-tamamlayıcı pazarlama kavramı olarak da adlandırabiliriz. Bu anlayış, kendi içinde alt sınıflandırmalar yapılarak ortaya çıkar. Holistik pazarlama; dahili, bütünleşik, ilişkisel ve sosyal sorumluluk pazarlaması şeklinde sınıflandırılabilir.
Asıl amaç, markanın bütünü kapsayan ve markanın itibarını öne çıkaran bir marka imajı yaratmak ve bunu müşterilere yansıtmaktır. Resmin tamamını görmek gerekir ki detayları anlayabilelim. Alt sınıflandırmaların açıklaması ise şöyledir:
İlişkisel pazarlama, müşterilerin isteklerini iyi anlamak bu yöntemin önemli bir parçasıdır ve sürekliliği sağlayan ilişkilerin kurulmasını gerektirir. Müşterilerin markaya sahiplenmeleri ve yaygınlaşmasında etkin rol oynar.
Dahili (içsel) pazarlama, işletme içindeki bölümler arasındaki iş birliğini anlatır. Tüm çalışanların markanın etrafında birleşmesi ve bütünlüğün ön planda tutulması esastır. Çalışanlar katılımcı olmalı ve müşteriler ile empati kurabilmelidirler.
Birleşik pazarlama, işletme içindeki misyonun altında yapılan işlerin tamamı bir bütünlük içinde algılanmalı ve çalışanlar ile müşterilerin marka etrafında sadık olmaları sağlanmalıdır.
Sosyal sorumluluk pazarlaması, holistik düşüncenin bir sonucu olarak toplumsal sorumluluk ve duyarlılığın ön planda tutulmasıdır. Amaç, toplumsal sorumlulukların artması, farkındalık yaratmak ve markanın toplumun sorumluluğuna hizmet etmesini sağlamaktır.
Böylece marka, müşterinin gözünde sorumluluk bilincinde hareket ettiği algısını oluşturur. İletişim dilinin çok iyi kullanılması ve müşteri odaklı bir pazarlama stratejisi oluşturulması holistik pazarlamanın en önemli kurallarından biridir.
Değerli dostlarım, holistik pazarlamaya birkaç örnek verecek olursak, Apple, ürünlerini sunarken sürekli yenilik yapan ve yaratıcılığı öne çıkaran özellikleri ile algı yaratır. Müşteri grubu markaya o kadar bağlıdır ki, her yıl yeni bir model beklentisi içindedir. Coca Cola ise mutsuz bir dünyada mutluluğun sırrını sunarcasına her kapak açılışında mutluluğun yakalanacağını vurgular. Bu algıyı başarılı bir şekilde reklamlarda yerleştirerek uzun süre piyasada kalmayı başarmıştır.
Holistik pazarlama, bir marka yaratma gücüdür ve işletmenin içinden başlar. Müşterilerin dahil olması ile güçlenir ve marka imajı ile ürünlerin geleceği belirlenir.
Görüşmek dileğiyle..
